Questions Fréquentes sur les Achats

Tous nos paiements par carte sont traités via PayPal, qui offre l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est traité en toute sécurité par PayPal.

Nous acceptons les paiements sous forme de Visa, MasterCard, Discover et PayPal uniquement. Nous n'accepterons aucune autre forme de paiement que celles listées ci-dessus. Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant la confidentialité de vos informations.

Temps de livraison : La livraison internationale prend généralement environ 15 à 30 jours ouvrables. Après traitement et expédition depuis l'entrepôt, les articles mettent habituellement entre 7 et 14 jours ouvrables pour arriver à destination, mais cela peut parfois prendre plus de temps.

Temps de traitement : En raison du volume élevé des commandes et de la nature personnalisée du processus de production, le temps de traitement peut prendre jusqu'à 10 jours.

Pour changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse. Contactez-nous dès maintenant.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Tous nos paiements par carte sont traités via PayPal, qui offre l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Votre paiement pour tout achat est traité en toute sécurité par PayPal.

Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, garantissant la confidentialité de vos informations.

Les frais de douane dépendent des lois de votre pays. Selon notre expérience, dans la majorité des cas, vous n'êtes pas tenu de payer des frais de douane. Nous marquons toutes nos commandes comme des cadeaux de faible valeur. De plus, nous envoyons les commandes plus importantes en plusieurs colis pour éviter de tels frais.

OUI. Peu importe où vous vivez, nous expédions nos produits partout dans le monde.

Nous avons des entrepôts aux États-Unis, en France et en Chine.

Si vous avez commandé plusieurs articles différents, ils peuvent être envoyés séparément.

Nous vous recommandons de suivre votre colis avec 17TRACK.

Suivez votre colis avec 17TRACK

Note : En général, après l'expédition de votre colis par l'expéditeur, il sera traité par le transporteur, puis ils scanneront et entreront les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements de numérisation et la disponibilité du suivi dans leur système. Habituellement, le traitement prend de 5 à 10 jours et cela peut parfois prendre plus de temps en fonction de la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement.

En général, après l'expédition de votre colis par l'expéditeur, il sera traité par le transporteur, puis ils scanneront et entreront les informations de suivi. Il peut y avoir un délai entre ces événements de numérisation et la disponibilité du suivi dans leur système. Habituellement, le traitement prend de 5 à 10 jours et cela peut parfois prendre plus de temps en fonction de la rapidité avec laquelle les services postaux traitent les envois. Par conséquent, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître en ligne immédiatement, veuillez essayer de suivre votre colis à nouveau plus tard.

L'article a été tenté pour livraison mais a échoué, cela peut être dû à plusieurs raisons. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des précisions. Veuillez noter que nous ne serons PAS tenus responsables des colis qui n'ont pas été livrés en raison de :

• Article refusé par le destinataire
• Adresse incorrecte / illisible / incomplète
• Période de rétention expirée – dans certains pays, les destinataires sont invités à récupérer leurs colis au bureau de poste local. Si non réclamé, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.
• Absence du destinataire – Destinataire non disponible au moment de la livraison
• Politiques, règles et réglementations douanières

Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre article immédiatement. En général, le transporteur a un délai de collecte, nous vous conseillons de récupérer votre colis immédiatement, sinon il pourrait être retourné à notre entrepôt. Si cela se produit, nous devrons attendre de voir si le colis nous est renvoyé.

Nous sommes impatients de vous aider avec votre demande. Nous répondons aux messages électroniques dans l'ordre de leur réception et nous répondrons à votre email aussi rapidement que possible. Contactez-nous dès maintenant.

Articles endommagés ou défectueux

Dans notre boutique, nous priorisons la qualité et la satisfaction de nos clients. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous engageons à corriger la situation. Veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour signaler le problème. Vous devrez fournir une preuve du dommage ou du défaut, telle que des photographies. Une fois votre réclamation validée, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Articles non remboursables et non échangeables

Veuillez noter que nous n'offrons ni remboursement ni échange pour les articles, sauf s'ils sont prouvés endommagés ou défectueux à la réception. Cela est dû aux méthodes de production spécifiques que nous utilisons pour tous nos produits. Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant de la finaliser pour vous assurer que vous sélectionnez la bonne taille, couleur et style.

Annulations de commande

Nous comprenons que des modifications doivent parfois être apportées après qu'une commande a été passée. Les annulations de commande sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour demander une annulation. Des frais d'annulation de 10 % du total de la commande seront facturés. Malheureusement, une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.

En passant une commande chez nous, vous reconnaissez et acceptez cette politique de retour et de remboursement. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Si le produit que vous avez reçu est incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible et nous fournir votre nom complet, votre numéro de commande et une brève explication du problème. Contactez-nous dès maintenant.

Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, alors veuillez vérifier vos emails pour voir si certains de vos articles arriveront séparément. Si un article manque, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, le titre du produit manquant et des photos du colis montrant l'étiquette d'expédition.

Vous devez signaler tout problème lié à votre commande dans les 60 jours suivant l'expédition de votre commande. Si une réclamation n'est pas soumise dans le délai requis, malheureusement, nous ne pourrons rien faire pour vous aider.

Veuillez nous contacter dès que possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse. Veuillez nous fournir votre nom complet et votre numéro de commande. Contactez-nous dès maintenant.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous vous aiderons à remplacer les articles que vous souhaitez changer.

L'annulation d'une commande est possible tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Des frais d'annulation de 10 % sont facturés au client qui souhaite annuler sa commande. L'annulation d'une commande n'est pas possible pour les commandes déjà expédiées.

Veuillez noter que les images des produits sont à des fins d'illustration uniquement et peuvent différer du produit réel. En raison des différences entre les moniteurs, les couleurs des produits peuvent également sembler différentes de celles affichées sur le site. La plupart des images de produits affichées ne sont pas des photos réelles des produits, mais des modèles et des maquettes pour présenter nos designs. Veuillez ajuster vos attentes en conséquence.